为什么银行柜台不全开，非得让大量人排队？

网友一：

我的女儿在银行做柜员已经多年了，她最怕每月社保为退休职工发退休金的日子（天津是20号），这一天是老头老太太大聚会。早上一开门，大厅就坐满了老人，这一天下来，腰疼肩酸头发胀。许多老人都觉得退休金只有存在自己开户的存折里才保险，所以大部分老人都是取退休金，存钱，要办两笔业务。

说到银行窗口为什么不全开，这有两方面原因，一是窗口的数量是根据营业面积设计的，而银行的工作人员分配是根据业务量分配的。窗口多不说明银行的工作人员就多。二是银行是企业，不是事业单位，是要考虑成本核算的。人员多，开支就大。

网友二：

银行对于柜员的日均处理业务流水量有一个均值，比如为日均100笔流水（不是处理100个客户，因为有时候一个客户可能办理好几个业务），那么假设该网点最近半年每个月的平均的流水量为10000笔左右，那么日处理的流水为100000/30=333.33笔，则银行只会在该网点设置开立三个柜台进行服务。在日处理流水到400笔时，银行会增设柜台，在减少至200笔以下时，会减少设立柜台。

网友三：

银行是一个流水线的服务，所以要看到整个流水作业，你才知道在哪个环节掉链子了，所以：你是不是看到的是正在观摩的实习生，或是柜员以外的管理岗了。因为网点岗位都有明确分工和流水作业的，一个萝卜一个坑。不是只要是银行的人就什么都会，也不是会了就什么都能干，非柜员是没办法办理业务的，这涉及到操作风险。除此之外，银行也会从人工成本角度考虑：别看他五六个柜台，有的可能是对公的，有的可能是贵宾的，就是同一个柜面的，有的人在流水作业上是授权的，有的是复核的，有的是管理的，并非都是柜员。

网友四：

客户的时间成本，众所周知，来银行等待的客户，最不缺的就是时间成本，在银行眼中客户的时间成本是不值钱的，因为在外面等待的都是小客户，而大客户早已在VIP室了，所以说客户的时间成本不值钱。银行的时间成本，银行是现金流非常大的场所，里面涉及了理财，贷款，存款等等业务，所以对于银行来说，时间就是金钱，减少一个窗口的开放，就少浪费时间在客户的时间上面。

网友五：

银行柜台不全开的原因有三：一是电子渠道、自助设备的普及，已经不需要像原来一样多的柜员了；二是银行已经不是躺着赚钱的黄金时期了，更多的员工走出去开始营销客户；三是银行每天办理的业务种类有很多，不光对外的，还有对内的，例如零余额支付业务等，所以在外面你可能看着柜台没有开，但是里面的柜员却在忙碌着。

网友六：

银行的工作性质越来越多元化，一些简单的存取款业务都可以在自动取款机上进行，这也是节省人力物力的具体体现，试想一下，柜台上的人反复做着重复而单一的工作，是不是很无聊，也很无聊，造成了人力浪费，有了自动设备，就没必要浪费人力，浪费银行工作空间了。

银行业属于高大上的行业，一切都要走在行业前端，而且当前支付方式多种多样，取现金的人也越来越少了，银行工作也逐渐向理财、放贷等方面发展，这些业务都是简单的窗口柜台无法满足的，所以，在可以预见的未来银行中，人工柜台会越来越少，直至消失的。

为什么银行柜台不全开，非得让大量人排队？