您好:
根据您的描述,如果为三星手机安卓,忘记手机锁屏密码,建议您
1. 确定手机是否绑定了三星账户,数据开关开启,可登陆http://www.samsungdive.cn通过手机的远程控制进行屏幕解锁
2.若没有绑定三星账户,建议您将手机送至就近的三星服务中心进行解锁,具体服务中心地址请您访问:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台:http://support.samsung.com.cn/ask
下面点击忘记密码,就可以找回来
去售后,那儿有专门的工具
手机关机状态下进入recovery模式双清(清除数据+清除缓存),或者下载个甜椒刷机助手,里面有清除密码的工具,可以去试试看