联系人证件过期或是需要补充证件信息了，所以会无法选中。特别是使用港澳台证件的，你要看看其证件是否更换了而12306上面没有更新证件信息。
如果你是在官网买票，可以拨打12306进行人工谘询，如果你是在手机软件上购买的，建议卸载软件後，重新安装再试
你到应用商城重新下载一下，重新安装一下试试，应该可以的
网络有问题？或者APP有问题，你用其他软件登录12306试试，例如美团和京东
是不是信息有问题
