CRM是什么

2026年09月28日 23:02

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网友（1）：

CRM（CustomerManagement），客户关系管理系统，借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，以客户管理为中心，同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等，一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。

下面就通过几个例子来说明CRM能给企业带来的好处。

1、降低客户刚性流失

2、帮助销售员更好地管理客户资料

3、帮助企业分析数据

4、帮助企业做好客户关怀

目前，大多数企业已经从“以产品为中心”的打法转变到“以客户为中心”，而CRM系统正好填补了这一市场需求，因此，它成为近几年企业追捧的对象，企业纷纷借助CRM来帮助自己优化管理，提升业绩。