可以先联系卖家，看对方怎么解决。不行就申请售后，再不行，就打淘宝电话投诉。如果你是有理，可以索取回运费的。
如果当初和卖家协商卖家承担或者小二判卖家承担运费的话 先找卖家协商 卖家不同意就去投诉卖家 未履行承诺
