错误码10021的意思应该是拔号失败或者错误：
可能是盒子的系统问题，重启机顶盒然后重新连接
可能是路由器问题，彻底断电重启猫和路由器，然后重新拨号连接
检查一下机顶盒和路由器以及猫的接口处，网线等连接线是否正常
如果试过以上方法都没有问题，建议直接咨询官方客服
