在线客服和电话客服比较，有哪些方面的优势？

在线客服的作用
1.即时与客户交流，高效快速的解决并获取客户问题。

2.获取客户资料。可以获取客户的资料，并且储存客户资料。
3.挖掘潜在客户。得知客户对产品有疑问，也就是有意向，那么可以通过与客户的交流，获取客户的资料，挖掘潜在客户。
4.客户信息分析。通过客服对客户的信息进行记录，系统可以统计客户的信息，进而了解企业的客户特征，进而对企业的客户群体进行定位。

1、降低人工成本。一方面在线客服可以一对多对话、快捷回复、提高工作效率，节省人工成本；另一方面在线客服的人员素质技能要求相对电话客服可以降低，因为电话客服要考虑到客服人员的声音是否甜美、反应是否灵敏、沟通能力是否足够等等，而在线客服相对要求不用这么高。
2、在线客服只需要客户点击对话就能直接沟通，而不需要按键，简单便捷；文字沟通的方式也给了客服人员更多缓冲思考的时间，更好地服务客户。
3、相对电话客服只能语音沟通，在线客服支持文字、表情、语音、视频、图片、链接等各类信息的传递，更加方便不同问题的处理。
4、在线客服能够保存聊天记录、实时同步聊天记录，所以即使聊天中断下次也可以接着之前的话题。
5、在线客服支持不同渠道接入，满足用户不同沟通偏好。
6、在线客服可进行客户追踪、识别，能通过多路由进行对话分配，还能对客户进行数据分析，更了解客户。
我们用的就是在线客服，一洽，还挺好用的。