首先 你可以联系下他们客服或者平台管理人员，可能是他们疏忽没注意到这个订单，或者存在欺骗的，你购物满了7天吗，一般商城都是7天没发货无条件退款的。如果他们不回你之类的，你可以向腾讯举报投诉他们平台，他们会面临封号的。
可以的，建议拨打客服电话问问原因。
可以投诉，投诉公众号
