首先向顾客道歉！
在第一时间把客户带离现场！到休息室！
问明情况！！给客户一个合理的解释！！尽量把事态平息！！
对事情要心中有数！！
最后送你一句！！
虽然说顾客是上帝永远是对的！！但并不一定就是我们的错！！！！！
当售楼小姐跟顾客发生争议时，作为负责人首先要平息争议，让现场不再混乱。对售楼的员工进行适当的批评。
制止并安抚顾客。
当着顾客的面肯定要批评售楼小姐了，并向顾客道歉。
第一时间先向顾客赔礼道歉，因为顾客是上帝，随后再严肃处理售楼小姐
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