淘宝上买了个长款棉服太大，退货后卖家说不是他家衣服，收到的是个小款棉服，这种情况怎么解决？

淘宝上买了个长款棉服太大，退货后卖家说不是他家衣服，收到的是个小款棉服，这种情况怎么解决？明明寄出去的时候快递还说超重了，但人家收到却说这个小棉服才一斤多啊，到底是怎么回事呢？急

2026年09月24日 06:33

有2个网友回答

网友（1）：

联系快递公司，让他们开据超重证明，然后淘宝上申请小二介入，提供快递单，超重证明等材料

网友（2）：

可商家想逃避责任，也或者是快递装错了