关于文员接听电话的技巧

我以前刚开始做文员的时候也是和你一样，总感觉不知道怎么去说才好，时间长了就好，如果你的工作要经常接听电话，你首先要熟悉董事长，各部门经理的分机号短号号码，在接听时以职位相称，如果是外线打过来，你就要说 您好！xxx公司，请问有什么可以帮到您，他那边就会和你说，他要干嘛，找谁，你首先是要问他是哪里，找某某什么事，如果确实是有事的，你可以转给他，如果是一些打广告的或干嘛的，要找你上司，你就要问他是哪里呀，找你上司什么事，他就会跟你说他们那里是干嘛的，问你们哪边有没有需要什么什么的，要是你不知道或是已经有了供应商了，就跟他说，不好意思，我这边已经了固定的……你看这样，你先留一个联系号码，如果我们这边有需要再你联系好吗？如果是一些麻烦事情找你上司的，你就要帮他推掉……电话接多就知道啦

我是文员，我也要接电话的，呵呵···我刚来的时候和你一样，很多人都不认识，很多事情都不知道怎么去做！其实你刚进去的时候，你就要学会认人，认你的领导，公司的同事，还有一些重要的客人。一般如果别人打到你这说找某的时候，他如果在的话，你可以直接让他过来听电话，如果不在，或者在忙的话，你大可以说在忙，或者现在他不在，你也不要说不认识。一般如果认识的，都会互相留电话号码的，你可以说让他直接打手机啊！
很多东西我也说不清楚，这些还是要在你平时的工作中摸索出来的，每个地方的文员都不一样的！
做文员要仔细！细心！这是我得到的经验！呵呵···希望对你有帮助！
祝你工作顺利！

我也是文员，接听电话有几个重要的要点：1、左手拿听筒，右手拿笔，备好纸做记录。2、两声响后接起。3、自已报出公司或者部门名称.4、确定来电者身份姓氏。5、重复确定来电要点。6、最后，一定要道谢，感谢对方来电。
还有就是如果对方说的是方言，你切记不要改口也说方方，还是应说普通话。
也别用太生活化的词语，比如，THANKYOU。等。
也不可以随意回答或者自以为是的回答。