淘宝卖家未按承诺时间发货

4天前拍下的东西承诺48小时发货可是现在还没发货问他怎么回事他说有特殊情况请问怎么处理这种情况？投诉么？我跟他说让他11小时之内发货即使这样还是很生气等到货了之后还可以投诉他么投诉之后有赔偿么

2026年09月25日 08:03

有1个网友回答

网友（1）：

　　如果一直不发货，你可以直接申请退款退货。
　　淘宝网上对违背发货时间承诺投诉的发起条件，是这样写的：买家操作付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天。照这个字面意思来看，只有申请退款了才可以发起未按约定时间发货的投诉。
　　关于赔付金额，按这笔交易金额（不包括邮费、红包的金额）的百分之五计算，最少一元，最高不超过三十元。

　　另外要提醒你的是，你后来又跟卖家说，让他11小时之内发货，如果卖家真在11小时内发货了，那就不算未按约定时间发货了。