银行柜台人员解释有误导致储户损失的是否应承担责任？

我在遵义市农业银行习水县支行为孩子办理了教育储蓄，2003年9月17日开户，六年期，月存250元，2009年9月18日去银行支取，柜台人员要求提供证明才能免税，我问要什么证明，回答：“要到税务局和学校去开。”至于在国税还是地税哪家开具的证明才行，回答：“不清楚。”问：“如果不提供证明能否支取？”回答：“能，但要扣税。”问：“要扣多少税？利息悬殊多少？”回答：“扣不了多少？利息计算是一样的，没有悬殊。”于是我就答应支取。当看到利息结算单上扣税金额为109.32元，结算利率为1.98%时，就向柜台人员提出质疑：“扣税这么多呀？我存折上的利率是2.79%，怎么计算利率是1.98%？”，回答：“不要吵！1.98是月息，不是年息，回去自己好好的算一下，有问题再来吵。” 事后，我到网上查阅了相关资料和计算方法后，才知道根本就不存在1.98%的月息，只有两种计算方式，提供免税证明就享受教育储蓄优惠利率和不扣税，否则就要按照同期零存整取计算利率，并且还应扣税。两种计算方式的结果为：按照教育储蓄结算，本金18000元，应得利息为1527.53元，不需扣税；按照一般零存整取结算，应得利息1090.67元，扣税109.32元，实得利息为981.35元。两种结算方式给我导致546.18元的损失。为此，当日晚就向该营业网点负责人反映了相关情况，自今没有得到解决。请问：银行管理对柜台人员错误解释是否有规定？这种情况银行方面是否应该承担责任？如果双方都存在过错，责任又该如何划分？证据方面,只能依靠银行的监控录像，他们讲，可以保存两个月，但是否可以进行改动监控内容我就不知道了，而且他们现在也不会提供给我。至于证明，事后我也到税务部门和学校去开来了免税证明，但银行方面却不要，我分析他们有可能担心我说已经提供了证明反而对其不利。

2026年09月16日 20:15

有4个网友回答

网友（1）：

如果确实是介绍有误，那就有责任。不过你要有证据啊，证明确实不是你的责任造成的，现在这一块管理比较混乱，你只能去开证明了，教育储蓄好像得先从学校里开证明才行

网友（2）：

我在柜面上做过以下几种业务：
1、客户在苏州开网上银行，然后关联重庆的借记卡，成功！
2、客户在深圳开网上银行，然后回苏州以后关联苏州的存折，成功！
综上，中国银行网上银行是支持个人名下全国各地帐户关联的！而且在各地都可以办理。没有一定要哪里关联的说法。

根据平时工作经验，可能是你帐户信息不正确导致不能关联。特别是要关联卡的身份证号必须一致，证件类别也必须一致。同时在柜面帮你关联的时候还会审核姓名的一致性。有可能是这里的问题。但是没有帮你办过业务，不能确定。

不知道你在柜面上关联的时候柜员是怎么和你解释关联不上的原因的？说一下帮你分析一下呢！

个人认为最可能的问题是信息不对，既然你都打95566电话问过了，那么应该不介意两边的再打一次，确认你的个人信息是否一致吧！特别是证件类别、证件号码、还有姓名是否准确，在姓名一栏里是否有乱码情况（以前碰到过一次，客户姓名是我输入的，但是最后开出来的卡在我系统里查询时，姓名一栏出现姓名后乱码，导致网银交易失败）

你先问下情况再看怎么解决吧！如果只是新老身份证的问题那很好解决的。

另外关于收费问题，因为本身没有做过，所以很难回答你。大致正常收费是10000以下收7块钱，汇款时会有收费标准。但是网银经常会有汇款优惠的活动从5折到8折不等。至于关联帐户之间是否收费，现在说法不一，但是本身汇款手续费比较便宜了，相信不会介意这么多吧？

另外不知道你关联网上银行需要办什么业务呢？万一解决不了，其实也就是你重庆卡开通网上银行了可以向上海卡上汇款，但是上海卡不能转重庆卡而已。

欢迎保持联系

我想强调两点：1、信息一致是需要确认的，就算在你办理业务的回单上显示名字正确也不代表两者信息一致。而这个一致性因为在不同省份所以不可能在你办理的地方就能审核出是否一致。最简单的方法就是在柜面和柜员确认的同时再和上海的95566确认。

2、如果信息都一致了，那么不管在上海还是重庆都是可以关联的。就算你拿了两张卡来我苏州我也能帮你关联上。没有地域限制。

补充完毕

网友（3）：

那就开个证明撒，什么都解决了。

网友（4）：

不明白