在工作中，我们可能随时都会面对客户的投诉，那么怎样处理客户的投诉呢？

首先要正确地看待客户投诉。

因为设立客户投诉的初衷是为了完善服务，为了让更多的客户满意，也为了检验销售人员的工作成果。通过客户投诉，销售人员也可以发现自己工作中的不足。

这时，服务人员要保持良好的态度，认真倾听客户的投诉，语气和善地让客户讲出投诉的原因。正确地分析完客户投诉的原因之后，再判断客户的投诉是有效的还是无效的。只有分析清楚了，才能有效地处理客户投诉。

有些公司都采取“投诉谁，谁处理”的方法处理客户投诉。但是，这样处理有可能因为工作人员工作较忙，不能及时处理投诉，让客户增加不满。因此，企业或公司需要建立一个专门处理投诉的机构，而且处理投诉的人员一定要沟通能力强。

在处理完客户投诉后，要反省是什么问题导致客户投诉的。比如，如果是因为公司制度问题，可以完善公司制度；如果是因为工作人员的失职，可加强对工作人员的督导；如果是因为机器设备老化，就要向上层汇报更新设备等。

没有完美的企业，无论是电器行业，还是销售、服务行业都无法做到百分百的完美，有投诉也是件好事儿，至少企业可以从中知道自己扥不足。

投诉等于售后，我们把售后叫做服务，服务是什么意思呢？就是服务客户的意思，投诉就证明我们有问题，必须积极应对出现的问题，企业才能越走越好，越走越高。所以不要小看投诉，投诉是好事儿，并非坏事儿，你能从中找到企业的不足。

我们一定要秉着积极的态度去处理这些投诉客户，顾客这样投诉证明顾客还是相信这个品牌的。

遇到投诉的话就应该立刻的去联系客户，而且客户出现任何问题，第一时间就应该给客户解决，就可以很好的处理。

我觉得面对顾客的投诉，我们先跟顾客道歉，然后尽量的给出一定的补偿了，求得顾客的谅解，因为服务行业都是这个样子的。